Que vous ayez une entreprise ou une marque employeur petite ou grande, vous vous êtes peut-être demandé comment mettre en place et gérer une équipe de community management performante - pas n'importe quelle équipe, mais une équipe qui réussit sur le plan stratégique et qui apporte de la valeur à votre entreprise, et marque employeur. La façon dont vous gérez votre communauté fait une grande différence, car votre communauté est en définitive une extension de votre marque.
Cependant, même si les médias sociaux et les astuces de gestion pour les community managers sont nombreux, il n’y a pas beaucoup de ressources en termes de gestion, de stratégie, d’attentes en matière de community management et de configuration de l’équipe.
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Où est-ce que je commence?
Avant de vous lancer dans cette aventure, vous devez définir vos objectifs pour votre équipe, en gros le pourquoi et le comment. Vos objectifs doivent correspondre aux objectifs de votre entreprise. Si votre objectif principal est de gagner de l'argent, voyez comment la création et le développement d'une communauté peuvent générer des revenus, par le biais des influenceurs, des ambassadeurs de la marque, etc.
Combien de community manager dois-je embaucher?
La taille de votre équipe de community manager doit être directement proportionnelle à la taille de votre communauté et aux rôles dans lesquels l'équipe sera impliquée, et devrait être limitée par le budget que vous décidez d'allouer.
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Par exemple, vous pouvez choisir de recruter un community manager pour chaque secteur d'activité de votre marque (afin de différencier les entreprises des consommateurs).
Que dois-je rechercher dans le profil d’un community manager?
Une bonne proportion de qualités et d’expériences est nécessaire, avec du talent et de la passion en plus. Le Community Manager ne devrait pas seulement être passionné par les médias sociaux, mais plus particulièrement par le secteur lié à votre marque. Cela peut avoir un impact significatif sur la force de la relation entre votre communauté gérée et la communauté.
Les domaines d'expertise idéaux que votre responsable de community management doit couvrir sont les suivants :
- Créatif
- Gestion de compte
- Social
- Éditorial
Que puis-je attendre du community manager ?
Votre community manager développera votre communauté en produisant du contenu et en engageant des conversations qui aideront à fidéliser vos clients existants tout en attirant de nouveaux clients. Il soutiendra la communauté de manière proactive et réactive tout en surveillant de près les influenceurs potentiels et les ambassadeurs de la marque. Le Community Manager agira en tant que "leader du peloton" en étant l'ambassadeur n ° 1 de la marque, d'où la nécessité d'un véritable amour et d'une passion pour la marque. Il encouragera (et non découragera) les personnes qui agissent en tant qu'ambassadeurs de la marque. Ce sont ceux qui, à terme, constitueront une extension de votre équipe marketing, car ils feront la promotion de votre marque, de vos produits et de vos services.
Au sein de l'organisation, le community manager sert de pont entre votre marque et la communauté : au fur et à mesure que le contenu passe de la marque à la communauté, la communauté se répercute sur l'entreprise avec des informations précieuses qui contribuent à façonner et à améliorer la marque et les produits / services qu'il fournit.
La communauté ne dort jamais et votre responsable en est bien conscient. C'est pourquoi l'une des nombreuses raisons pour lesquelles vous avez besoin de flexibilité, de votre part ainsi que de votre community manager : les horaires et le lieu de travail peuvent être flexibles à tout moment.