Lorsque vous décidez de déménager, vous pouvez être amené à résilier ou à transférer votre abonnement Internet selon que votre fournisseur actuel offre ou non des services dans votre nouveau lieu de résidence. De nombreuses incertitudes et questions se posent lorsqu'il s'agit de mettre fin à un abonnement internet. De nombreux abonnés qui souhaitent résilier ne savent pas toujours comment procéder, ni le coût, ni les conditions.
Annulation pendant l'expiration de la durée du contrat
La plupart des abonnements internet sont des offres sur engagement. Les clauses d'un contrat peuvent varier de 12 à 24 mois, ce qui complique le processus de résiliation. Avant d'envisager de résilier définitivement votre forfait internet ADSL ou fibre optique, vous devez lire attentivement les conditions générales de vente de votre contrat. C'est ce qui déterminera si vous devrez ou non payer des frais supplémentaires pour mettre fin à un service.
Selon l'offre que vous choisissez, en particulier les offres Quadruple Play avec frais de téléphonie mobile, un contrat de 12 mois est généralement requis. Cela vous permet également de profiter de tarifs avantageux et d'économiser gros pendant cette période.
Passé ce délai, vous pouvez facilement demander la résiliation de votre abonnement Internet sans donner de motif sur simple demande à votre FAI. Dans certains cas, les renouvellements d'engagement peuvent se produire automatiquement, alors, assurez-vous d'avoir suffisamment d'informations. SI vous voulez trouver le FAI qui vous contient, utilisez 1abonnement comme comparatif en ligne.
Résiliation avant l'expiration de la durée du contrat d’abonnement internet
Si vous résiliez la box internet pendant la durée du contrat, des frais supplémentaires seront encourus. Il s'agit d'un montant fixe ou des mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement. En d'autres termes, vous payez votre FAI en une seule fois pour le montant qu'il vous reste à payer.
Si possible, ne résiliez pas la box internet pendant la durée du contrat. Cependant, il y a une exception. Certains FAI proposent des remboursements de frais d'annulation dans le cadre d'offres spéciales.
Selon l'option choisie, l'abonnement peut être tacitement renouvelé pour 12 mois. Pensez donc à faire vos recherches avant de souscrire à des services supplémentaires.
Quelles sont les conditions de résiliation de la Box Internet ?
Si l'abonné souhaite résilier l'offre Internet, il doit suivre les modalités précisées dans le contrat. Commencez par avertir l'exploitant par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse communiquée par le fournisseur pour annulation dans le délai imparti.
Les conditions et les délais de retour des appareils peuvent varier selon le FAI. Des pénalités contractuelles sont assumées en cas de non-retour après ces délais. Les annulations sont généralement effectives dans les dix jours suivant la réception de l'e-mail et des documents retournés, mais les abonnés peuvent demander un délai supplémentaire pour que les annulations deviennent effectives.
Les montants de résiliation chez les FAI
Les fournisseurs d'accès à Internet pratiquent de très différents tarifs et les frais de résiliation peuvent également varier en fonction de la durée, de l'offre ou de l'accord contractuel. Il est donc important d'examiner attentivement et de comparer les options tarifaires lors du choix d'un fournisseur. Voici quelques informations récapitulatives régulièrement mises à jour des principaux FAI.
- Orange : l’abonné doit payer le solde impayé de tous les montants dus pendant la Période du Contrat.
- Free : en cas de souscription à une Offre Spéciale, l’abonné devra régler le montant dû avant la fin de l'Engagement.
- Bouygues : au-delà de la première année, un montant de 25 % est versé.
En résumé, La plupart des fournisseurs d'accès facturent des frais pour la résiliation d'un service avant son expiration. Votre fournisseur ne pourra pas faire d'exception. Ce montant est généralement calculé en fonction du solde restant sur votre compte.